Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Prezamos pela satisfação máxima de nossos clientes, por isso é possível realizar a troca de um produto com defeito com base do Código de Defesa do Consumidor:
- Defeito do produto
-
O cliente terá 30 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento da compra – de acordo com o código de rastreio - para informar o desejo de troca do produto com defeito. Se este prazo terminar em feriado ou final de semana, o cliente poderá exercer o seu direito no próximo dia útil.
O contato deve ser feito pelo e-mail contato@sexshopcontagem.com.br informando os seguintes dados:
# Nome completo
# Número do pedido
# Descrição do produto e defeito
# Quantidade
# Foto da folha de romaneio (que vai dentro de sua caixa)
-
Após confirmação, será gerado um código de logística reversa para que possa nos encaminhar o produto sem custo algum. Assim que entregue o produto será encaminhado para análise, onde passará por testes de funcionamento.
Iremos analisar a embalagem original, que deverá estar nas seguintes condições:
# Intacta
# Sem sinais de uso
# Embalagem original (sem estar amassada ou rasgada)
-
Caso não apresente defeito, o cliente deverá arcar com os custos do frete para uma nova entrega do produto.